🎟️ Was passiert mit meinem Ticket, wenn sich ein Event ändert?

Verschoben, abgesagt oder ausverkauft — hier erfährst du klar, ob du dein Geld zurückbekommst und was mit deinem Ticket passiert. Ganz ruhig, Schritt für Schritt.

Das Event wurde abgesagt

Findet das Event nicht statt, bekommst du den vollen bezahlten Betrag zurück — inklusive aller Gebühren. Dein Ticket verliert damit seine Gültigkeit.

Die Rückerstattung wird vom Veranstalter angestoßen. Sobald sie läuft, geht der Betrag in der Regel auf deinen ursprünglichen Zahlungsweg zurück (z.B. deine Karte) — je nach Bank kann das ein paar Werktage dauern. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung auf den Weg gebracht wurde.

Falls du nach einigen Tagen nichts siehst, melde dich beim Support — wir schauen direkt für dich nach.

Das Event wurde verschoben

Der Veranstalter hat einen neuen Termin gesetzt (oder kündigt an, dass einer folgt). Dein Ticket bleibt gültig und wird nicht automatisch storniert — du bist für den neuen Termin weiterhin dabei. Über den neuen Termin informieren wir dich per E-Mail.

Passt dir der neue Termin nicht? Dann kannst du innerhalb einer Frist eine Rückerstattung beantragen. Wie lange diese Frist offen ist, legt der Veranstalter fest — in der Regel einige Tage bis wenige Wochen. Den genauen Stichtag findest du in der E-Mail zur Verschiebung und auf der Eventseite.

Den Link zur Stornierung findest du direkt in der E-Mail zur Verschiebung — mit einem Klick stornierst du selbst und bekommst automatisch deine Erstattung. Falls der Link einmal nicht funktioniert, hilft dir der Support.

Die Anmeldung ist geschlossen

Wenn du dich nicht (mehr) anmelden kannst, hat das meist einen dieser Gründe:

• Der Verkauf wurde vom Veranstalter (noch) nicht geöffnet oder wieder geschlossen.
• Das Event ist bereits vorbei.
• Das Event wurde abgesagt oder verschoben.

Bei ausverkauften Events lohnt sich oft die Warteliste — rückt ein Platz nach, wirst du benachrichtigt.

Mein Ticket lässt sich nicht öffnen oder der Einlass klemmt

Dein Ticket und dein Wallet-Pass (das digitale Ticket fürs Handy) sind gültig, solange das Event aktiv ist. Bei einem abgesagten Event sind sie nicht mehr nutzbar. Wenn am Eingang etwas hakt, wende dich ans Einlass-Team vor Ort — es kann dich auch von Hand einchecken.

Das Event ist nicht mehr erreichbar

In seltenen Fällen sperrt Cita ein Event — zum Beispiel bei einem Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen. Dann ist die Eventseite nicht erreichbar und Tickets sind nicht mehr nutzbar. Hast du ein Ticket und Fragen dazu — auch zu einer möglichen Erstattung —, hilft dir unser Support weiter.

Deine Daten

Deine Daten gehören dir — auch wenn ein Event vorbei oder abgesagt ist. Du kannst jederzeit Auskunft oder Löschung anfragen; das bearbeiten wir unabhängig vom Status des Events. Bei Buchungs- und Zahlungsdaten greift statt einer Löschung eine Einschränkung der Verarbeitung: Sie werden für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt, aber nicht für andere Zwecke genutzt.

Noch Fragen zu deiner Buchung? Schreib uns — wir helfen dir gern weiter. 💙

Dieser Artikel erklärt, wie wir bei Cita vorgehen — er ist keine Rechtsberatung.